Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A gente leva café a sério — e relacionamento também.
Se algo não saiu como esperado, vamos resolver de forma simples e direta.

Cancelamento de pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato pelo nosso atendimento:

📱 WhatsApp: 11 94581-4958

Se o envio ainda não tiver sido feito, cancelamos imediatamente e solicitamos o estorno.

O prazo de visualização do estorno depende da operadora do cartão ou instituição financeira.

Se o pedido já tiver sido despachado, seguimos as regras de desistência abaixo.

Troca por erro ou avaria

Recebeu produto errado?
Houve avaria no transporte?

Fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido
• Fotos do produto e da embalagem
• Breve descrição do ocorrido

A troca será feita sem custo para você.

O produto deve estar sem indícios de uso e com embalagem preservada.

Desistência da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto precisa estar:

• Sem uso
• Sem violação da embalagem
• Nas mesmas condições em que foi recebido

Produtos abertos ou com lacre violado não podem ser devolvidos por questões de segurança alimentar.

O custo de envio da devolução por desistência é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e conferência do produto, solicitamos o estorno.
O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Antes de enviar qualquer produto

Entre em contato com o nosso atendimento para receber as orientações corretas.

A Dora resolve.